El coaching como elemento fijo en el estilo de liderazgo de Bankiter. Susana Sagi-Vela es la líder del departamento de talento y formación en Bankinter. Además, compartió su experiencia en el campo del liderazgo y el coaching en una entrevista realizada por Eva López Acevedo, socia fundadora de la Escuela Europea de Coaching (EEC).
¿Por qué decidieron asociarse con la Escuela Europea de Coaching para este proyecto?
SSV: : Elegimos asociarnos con la Escuela Europea de Coaching porque consideramos que tenían un enfoque de boutique y un expertise en coaching de 20 años. Para nosotros, eran la referencia en coaching, como el Real Madrid o el Barsa en baloncesto. Queríamos un enfoque que incorporara la filosofía, valores y herramientas del coaching en la formación de nuestros líderes, y la Escuela Europea de Coaching se destacaba en este sentido.
¿Cuál fue la motivación principal para formar a los líderes de la empresa en coaching?
SSV: : La motivación principal para formar a nuestros líderes en coaching fue la creencia de que el coaching es esencial para el liderazgo en nuestra empresa. Consideramos que el liderazgo es estratégico tanto a nivel individual como colectivo en Bankinter. Queríamos que nuestros líderes estuvieran preparados y a la vanguardia de las tendencias en liderazgo, y el coaching se convirtió en una herramienta clave para lograrlo.
¿Cuáles fueron los resultados cuantitativos del Programa de Coaching que implementaron?
SSV: : En términos cuantitativos, el Programa de Coaching obtuvo un NPS acumulado del 78,2, lo que refleja un alto nivel de satisfacción. Este indicador demuestra la excelencia del programa. Sin embargo, más allá de las cifras, el feedback desde el inicio fue excelente, lo que sugiere un impacto positivo en los participantes.
¿Cómo describirías el enfoque del Programa de Coaching que ofrecieron y cuál fue su diferenciador clave en comparación con otros programas?
SSV: El enfoque del Programa de Coaching que ofrecimos se centró en proporcionar a los participantes herramientas, valores y habilidades del coaching que antes no tenían. Fue un enfoque transformador y práctico desde el principio, permitiendo a los participantes aplicar lo aprendido de inmediato en su día a día. Lo que lo diferenció fue que todo, desde el primer día hasta el último, fue completamente nuevo para los participantes, lo que generó un alto nivel de introspección y un cambio real en su forma de abordar las conversaciones y las relaciones.
¿Cómo describirías el impacto adicional del programa en la organización, especialmente en lo que respecta a las 120 personas formadas en coaching?
SSV: : El impacto adicional del programa fue significativo. Ahora tenemos a 120 personas dentro de la empresa con conocimientos, habilidades y herramientas en coaching que no poseen otros miembros del banco. Lo más destacado es que estas personas se sienten responsables de compartir lo que han aprendido y de dejar un legado, lo que va más allá de nuestras expectativas iniciales. Este impacto adicional se traduce en un mayor compromiso y capacidad para liderar y apoyar a sus equipos.
