POR LYDIA VIDAL. En la cultura empresarial en la que nos movemos, es poco común dar o recibir feedback. Tanto es así que incluso alguno se preguntará ¿qué es eso de feedback?
Pues feedback es un comentario que alguien le dice a otro sobre su forma de hacer algo, sobre su trabajo, sobre su intervención en un proyecto, etc. Algo parecido a lo que conocemos como «crítica constructiva», una valoración destinada a la mejora, que se ofrece con idea de que la persona lo haga mejor la próxima vez.
Se dice con intención de ayudar, de acompañar en la mejora, y es una habilidad que se entrena particularmente a través del coaching.
Así, el feedback, desde el coaching ejecutivo profesional, ha de cumplir ciertas características. Para sorpresa de muchos, en un comentario de feedback no tiene que haber, necesariamente, ningún elemento negativo. No es exclusivamente una crítica, sino que también puede ser una felicitación, un «cómo me ha gustado esto que has hecho».
Positivo o negativo, como decía, vivimos en un entorno profesional en el que escasea el feedback. Que directamente le digamos a algún compañero, jefe, cliente o proveedor «me ha gustado mucho cuando has hecho tal cosa» es poco común. Y ya si el feedback es negativo, es un «me ha parecido que tal cosa no ha salido bien» o un «no me ha gustado mucho cuando…», la cosa ya pasa a rareza.
Pensamos que decir algo así es cometer un suicidio laboral que nos enemistará con la planta, el edificio y el sector comercial y nos dará una fama (mala) que nos perseguirá hasta el final de nuestros días de trabajo.
Y, sin embargo, tal y como se entrena en Coaching, encuentro en el artículo ‘Cómo conseguir el feedback que necesitas’, publicado en Harvad Business Review en inglés, no solo de cómo darlo, o de cómo encajarlo, sino de cómo pedirlo. Ya en la primer frase se da por hecho algo que aquí no todos tenemos tan claro: «Necesitas feedback para aprender y crecer» para continuar con un revelador «y si estás esperando a tu evaluación anual para averiguar cómo lo estás haciendo, es que no estás recibiendo suficiente [feedback]».
Las recomendaciones siguen por atreverse a preguntar, a quienes hayan colaborado con nosotros, cosas del tipo: «¿Cómo crees que ha ido la cosa desde tu perspectiva? o ¿Qué crees que podría haber hecho diferente?», pues quien va buscando este tipo de feedback, sigue el artículo, se sienten más satisfechos y, además, «se adaptan más rápidamente a nuevos roles, logran mejores evaluaciones y demuestran ante los demás su grado de compromiso con su trabajo».
Y entre las pistas desengranadas por Carolyn O’Hara están: tener muy claro qué tipo de feedback se quiere; pedirlo en el momento; hacer preguntas específicas. También hay ciertas cosas a evitar como el pedir feedback solo al jefe, sino que es mejor pedirlo también a compañeros, becarios o clientes; solicitarlo en una reunión formal, es mejor en una conversación informal; tampoco por email, mejor levantar el teléfono.
Lee el artículo completo: Cómo conseguir el feedback que necesitas
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